Het hotelboekingsbedrijf Booking.com heeft het Travel Sustainable-programma, dat duurzaamheidsindicaties plaatst voor aangesloten accommodaties op de website, offline gehaald na gesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Dat heeft de toezichthouder maandag gemeld, en werd door Booking.com bevestigd. De duurzaamheidsclaims van het programma zijn volgens ACM „misleidend”.
Zo impliceert de naam van het programma, Travel Sustainable, dat reizen naar en verblijf in de accommodaties uit het programma duurzaam is. Dat is onjuist, schrijft ACM. Waar de duurzaamheidsscores die accommodaties kregen precies op gebaseerd werden, bleef onduidelijk. Sommige ingrepen die als duurzaamheidsinspanning werden gepresenteerd, zoals het afschaffen van wegwerpplastic, zijn niet meer dan aanpassingen van hotels om zich te houden aan de Europese wet die wegwerpplastic sinds 2021 verbiedt.
Omdat alleen accommodaties die zich aansloten bij het programma werden beoordeeld, en een aanduiding met 1 tot meer dan 3 groene blaadjes kregen, leek het alsof accommodaties die niet aan het programma meewerkten, geen inspanningen deden om duurzamer te worden. Edwin van Houten, directeur Consumenten bij ACM, zegt dat het belangrijk is dat consumenten „gebruikte duurzaamheidsclaims kunnen begrijpen en vertrouwen”. Booking.com laat weten de duurzaamheidsindicaties van het Travel Sustainable-programma al heeft verwijderd, maar dat duurzaamheidscertificaten die verstrekt zijn door onafhankelijke partijen nog wel online staan.
